Valve ha dado un golpe de autoridad en favor de los consumidores. Tras el estrepitoso fracaso de Ashes of Creation, el MMO de Intrepid Studios que cerró sus servidores el pasado 2 de febrero a solo semanas de su lanzamiento, la compañía decidió flexibilizar sus estrictas políticas de reembolso para devolver el dinero a cientos de jugadores, incluso a aquellos que superaban ampliamente los límites habituales de tiempo de juego.
Los requisitos estándar de Steam para un reembolso automático son claros: 14 días desde la compra y menos de 2 horas de juego. Sin embargo, en este caso excepcional, Valve está aprobando solicitudes de usuarios que compraron el título el día de su estreno —el 11 de diciembre— y acumularon más de 28 horas de juego, según testimonios recogidos en Reddit. La medida busca resarcir a quienes apostaron por un acceso anticipado que prometía un ambicioso MMORPG y terminó en un desplome total del estudio.
Eso sí, la devolución tiene un matiz: el dinero no regresa a la tarjeta de crédito, sino que se acredita como saldo en la Cartera de Steam, lo que obliga a los afectados a reinvertir en el ecosistema de Valve. Quienes compraron el juego fuera de Steam —directamente en la web oficial— no corrieron con la misma suerte y han perdido su inversión sin posibilidad de reclamo.
Ashes of Creation se desmoronó tras enfrentar despidos masivos, la renuncia de su director creativo y la imposibilidad de mantener los servidores operativos. Con esta decisión, Valve envía un mensaje claro a la industria: cuando un estudio no cumple, la plataforma responde. Para los jugadores mexicanos afectados, el saldo en Steam será un pequeño consuelo para explorar otros horizontes tras el naufragio del MMO que prometía y no cumplió.
