Airbnb reportó ingresos de 4,870 millones de dólares en el tercer trimestre de 2026, un 19% más que un año antes, y anunció que lanzará un agente de viajes con IA en la primera mitad de 2027. El director ejecutivo, Brian Chesky, dijo que la empresa está “de vuelta en modo de crecimiento”, con su ritmo más rápido en más de tres años.
Un trimestre fuerte
El valor total de las reservas subió 21%, hasta 27,700 millones de dólares, y la compañía elevó su pronóstico de crecimiento de ingresos para todo 2026 a la parte alta de los dos dígitos medios altos, desde un nivel de al menos mediados de los dos dígitos. La utilidad neta fue de 1,890 millones de dólares, con una utilidad por acción de 3.16 dólares, y el ingreso por seguros de viaje para huéspedes creció casi 70%. Según una cobertura, Airbnb también autorizó una recompra de acciones por 12,000 millones de dólares.
Chesky destacó que es raro que un mercado de este tamaño vuelva a acelerar su crecimiento. En el trimestre, la empresa lanzó más de 50 productos y funciones, casi 70% más que un año antes, con la IA acelerando el desarrollo. Además, su asistente de IA ya resuelve alrededor de 40% de los problemas de atención al cliente sin intervención humana, lo que redujo los costos de soporte por reserva un 17% frente al año anterior.
Un agente pensado para viajar
El agente de viajes llegará en la primera mitad de 2027 y estará integrado con varios servidores MCP, un protocolo que permite conectar herramientas de terceros. Chesky explicó que no creen que un chatbot tradicional sea la mejor forma de planear un viaje, porque es demasiado basado en texto. En su lugar, el agente usará una biblioteca de cientos de componentes de interfaz específicos de viajes, como mapas, fotos, comparaciones, calendarios e itinerarios, y los combinará en tiempo real según lo que busque el usuario.
Con el tiempo, Airbnb quiere que el agente ayude a los huéspedes a planear todo su viaje dentro de la plataforma. Chesky dijo que no quieren construir un agente general, y que casi no hay una parte del mundo del viaje que la empresa no quiera cubrir. Hasta ahora, la compañía había dicho que el agente llegaría en el próximo año, y con este anuncio se compromete a una ventana más concreta.