El director técnico de Xbox, Scott Van Vliet, publicó una extensa explicación sobre el origen de la falla masiva que dejó a los jugadores sin acceso a sus perfiles, bibliotecas y juegos durante más de quince horas, calificando la situación como “inaceptable” y prometiendo mayor transparencia en las próximas semanas.
Qué provocó la interrupción del servicio
“Esta es una situación inaceptable y debemos hacerlo mejor para apoyarlos”, escribió Van Vliet en su cuenta de X, confirmando que el servicio quedó restaurado alrededor de las 2:30 p.m., hora del Pacífico. Según explicó, un servicio de licencias externo a Xbox, pero del cual la plataforma depende, comenzó a fallar durante la madrugada, provocando errores en distintos escenarios de inicio de sesión y en las verificaciones de derechos necesarias para mostrar la biblioteca completa de un usuario o lanzar juegos ya comprados.
Un problema que afectó a socios editoriales
Van Vliet también señaló que la falla afectó a varios socios editoriales y de tiendas que dependen de los mismos sistemas, lo que explica por qué algunos usuarios experimentaron problemas en juegos específicos mientras otros funcionaban con normalidad. El ejecutivo se comprometió a compartir más detalles en las próximas semanas sobre los servicios y la plataforma de Xbox, así como sobre el trabajo que se está realizando para mejorar su estabilidad.
Este incidente representa una de las fallas más prolongadas que ha enfrentado Xbox en los últimos años, y llega apenas días después de otra interrupción que coincidió con el lanzamiento en acceso anticipado de Halo: Campaign Evolved. La situación también generó comparaciones con la reciente falla de PlayStation Network, ocurrida apenas la semana anterior.
Van Vliet, quien se unió recientemente a Xbox proveniente del equipo de Azure de Microsoft junto a la nueva jefa de la división, Asha Sharma, indicó que este tipo de comunicación abierta sobre los incidentes técnicos formará parte de un esfuerzo continuo por reconstruir la confianza de los jugadores en la plataforma.